“小区空间挺大，就是没有遛娃的地方。”“单元防盗门锁坏了不及时维修，防盗门不防盗，形同虚设。”“我们小区老年人多，周围没有菜市场，买菜成了大问题。”……近日，四场酣畅淋漓的“吐槽大会”在青山区先锋道街道哈达社区、北嘉社区、青园社区、光荣社区四个社区同步举行。

听民意、解民忧、纾民怨、暖民心。先锋道各社区共建单位负责人、社区书记、物业公司代表等一起坐下来认真倾听群众反映的关于门店油烟、下水道管网、规范停车、公共基础设施等问题，就大家的“吐槽”即席作答、着手解决。

家住幸福路一号街坊6栋的居民张女士吐槽说，由于不知道之前房主下水管道的改道情况，导致一楼二楼管道堵塞，协商居民共同集资解决问题时，楼上居民不同意出钱维修，出现了矛盾纠纷问题。在社区网格员和社区主任、楼栋长的耐心调解下，最终维修费用均摊，矛盾纠纷得到解决。

家住包北院小区居民李先生吐槽说，社区老年人多，生活配套设施不足，生活日用品采买不便。青园社区党委牵头，引进九号仓储购、小蘑菇有限公司建成“邻里生活店”为老服务融合体验项目，为居民们提供物美价廉的放心果蔬、日用品，进一步完善了社区养老体系。

家住幸福路二号街坊68岁的王阿姨吐槽说，岁数大了，儿女不常在身边，很多时候需要使用智能手机时，老年人却不会用。社区便推出“指间e动·智享生活”“我来教您用手机”等暖心服务项目，解决了社区中老年群体“用手机难”的问题。

为把辖区企业和社会组织带动起来共同参与到社区治理中，哈达社区党委推出“红色科普共同体”党建服务联盟项目，利用新时代文明实践站、天文科普工作室、生命安全体验馆、枫色园艺荟等功能区为社区居民开展体验式服务。

据先锋道街道宣传股股长庞煜介绍，各社区利用每月开展的“吐槽大会”“小巷嘉事”“青听零距离”“万家小院”等民情议事会，组织社区党委、居委会、业委会、居民代表、物业公司、共建单位等多方代表共商、共治、共管。截至目前，通过“吐槽”收集群众各类意见建议420条，形成为民服务项目6个，开展“我为群众办实事”暖心事200件，让“槽点”变“亮点”，切切实实达到了为民、惠民效果。

为了找到“真问题”，解决“真问题”，哈达社区党群服务中心一楼便民服务大厅还增设了一个特殊的服务窗口——社区居民“吐槽窗口”。“通过‘吐槽窗口’收集居民需求，在一定程度上，使居民对社区活动的认识发生了改变，从被动参加到主动参与，从被动服务到主动要求。”哈达社区居委会主任薛旭峰说。

“开展‘吐槽大会’‘民情恳谈会’等既检验了街道为民服务水平和各科室部门直面问题的责任担当，同时也聚焦了基层民生问题，及时解决群众诉求，提升群众的满意度。同时，也做到了问题在一线解决、矛盾在一线化解、服务在一线转变。”先锋道街道党工委副书记王冬波介绍说。为了方便群众反映问题，先锋道街道在开展线下“吐槽”的同时，还开展线上“云吐槽”，广大居民可以通过网格微信群提出困难、反映问题、寻求帮助。

民若有所呼，我必有所应。王冬波表示，先锋道街道将继续坚持问计于民、问需于民，畅通问题收集渠道，通过多种形式直面群众“烦心事、忧心事、揪心事”，把群众的“槽点”变为抓好工作、提升基层治理水平的着力点，让辖区居民满意度、幸福感更强。